Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Gively
Acheter & Vendre
Comment publier une annonce ?
Connectez-vous, cliquez sur "Publier" depuis le menu, ajoutez vos photos, fixez votre prix, choisissez une association et le pourcentage de don. Votre annonce sera visible en quelques secondes.
Comment acheter un article ?
Trouvez un article qui vous plaît, cliquez sur "Acheter", puis suivez le paiement sécurisé. Le vendeur est prévenu aussitôt et vous organisez la remise ensemble.
Comment fonctionne la remise de l'article ?
Deux possibilités, selon ce que propose l'annonce : la livraison en point relais avec Boxtal (le vendeur dépose le colis, vous le retirez près de chez vous, avec un numéro de suivi), ou la remise en main propre, dont vous convenez du lieu et de l'horaire avec le vendeur via la messagerie Gively.
Puis-je modifier ou supprimer mon annonce ?
Oui, depuis votre tableau de bord, vous pouvez modifier le prix, la description, les photos ou supprimer votre annonce à tout moment tant qu'elle n'a pas été vendue.
Paiements & Contribution
Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement est sécurisé par notre prestataire de paiement certifié (PCI-DSS). Lorsqu'un acheteur paie, le prix est réparti automatiquement entre le vendeur et l'association : ensemble ils reçoivent 100 % du prix. Gively est financé par une contribution solidaire payée par l'acheteur, ajoutée en plus du prix au moment du paiement et affichée avant la confirmation.
Comment Gively se rémunère-t-il ?
Le vendeur et l'association reçoivent 100 % du prix. Gively se rémunère via une contribution solidaire payée par l'acheteur, ajoutée en plus du prix et de la livraison au moment du paiement, et affichée avant la confirmation. Elle couvre les frais de paiement et de versement, une provision pour les incidents et le fonctionnement de la plateforme. Pas d'abonnement, pas de frais cachés, jamais de prélèvement sur le don.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay — via notre prestataire de paiement certifié. Le paiement par carte est sécurisé 3D Secure quand votre banque l'exige.
Quand est-ce que je reçois mon argent ?
Deux étapes à distinguer. D'abord la libération : à la fin du délai de sécurité, votre part arrive sur votre compte de versement — 2 h seulement pour une remise en main propre validée par le code de rencontre, 48 h après une livraison confirmée. Ensuite le virement bancaire : il part tout seul, selon le calendrier réglé sur votre page Versements (chaque jour ouvré par défaut). En général, comptez 8 à 10 jours entre la vente et l'arrivée sur votre compte bancaire : notre partenaire de paiement Stripe garde l'argent 7 jours par sécurité, puis votre banque le crédite en 1 à 2 jours ouvrés. Tout est expliqué pas à pas sur la page « Quand vais-je recevoir mon argent ? » (gively.fr/aide/quand-suis-je-paye).
Mes coordonnées bancaires (IBAN) sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos coordonnées bancaires sont transmises directement à Stripe, notre prestataire de paiement, et Gively ne les conserve pas ; seuls la banque et les 4 derniers chiffres vous sont ensuite rappelés. Elles ne servent qu'aux virements de vos gains, et aucun autre utilisateur, association ou tiers n'y a accès. Gively ne stocke jamais non plus vos numéros de carte bancaire : ils sont gérés directement par Stripe.
Livraison & suivi
Comment se passe la livraison en point relais ?
Le vendeur génère son étiquette depuis son tableau de bord, l'imprime et dépose le colis dans un point relais du réseau choisi (Mondial Relay, Chronopost, Colis Privé ou UPS (via Boxtal)). Vous (l'acheteur) recevez un email avec un numéro de suivi et vous retirez le colis au point relais que vous avez choisi à la commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont calculés en temps réel selon le poids du colis et le réseau retenu, à partir de 3,59 € en France métropolitaine. Le tarif est affiché clairement avant le paiement, sans surprise.
Pourquoi dois-je confirmer la réception après avoir récupéré le colis ?
C'est votre confirmation qui déclenche le versement des fonds au vendeur. Confirmer trop tôt (avant d'avoir vérifié l'article) vous expose à payer pour un colis non reçu ou non conforme. Confirmez UNIQUEMENT après avoir récupéré et inspecté l'article.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Contactez d'abord le point relais avec le numéro de suivi reçu par email (souvent le colis est simplement en attente de mise en rayon). Si après 14 jours il n'est toujours pas arrivé, ouvrez une réclamation depuis votre compte (rubrique « Réclamations », motif « Colis non reçu ») : nous engageons la procédure de litige et protégeons votre paiement.
Comment fonctionne la remise en main propre ?
Quand le vendeur propose la remise en main propre, vous payez en ligne via Gively, puis vous convenez d'un rendez-vous via la messagerie pour récupérer l'article. Plus rapide et plus écologique, ce mode favorise le lien local. Vous confirmez la réception une fois l'article récupéré et vérifié.
Litiges & sécurité acheteur
L'article reçu ne correspond pas à l'annonce, que faire ?
Avant tout, ne confirmez PAS la réception. Envoyez un message au vendeur via la messagerie Gively pour expliquer le problème (photos à l'appui). Si pas de réponse sous 48 h ou si le vendeur refuse de coopérer, ouvrez une réclamation depuis votre compte (rubrique « Réclamations »). Tant que vous n'avez pas confirmé, votre paiement est protégé.
Le vendeur ne m'envoie pas le colis, que faire ?
Le vendeur a 5 jours pour générer l'étiquette et expédier. Passé ce délai sans expédition ni réponse de sa part, ouvrez une réclamation depuis votre compte (rubrique « Réclamations ») : nous remboursons intégralement votre paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que le vendeur n'a pas expédié, vous pouvez demander une annulation via la messagerie. Une fois le colis expédié, il faut attendre la livraison et utiliser la procédure de litige si besoin.
Dons & Associations
Comment fonctionne le don a une association ?
Lors de la publication d'une annonce, le vendeur choisit une association partenaire et un pourcentage du prix de vente (de 1 % à 100 %). Ce montant est versé à l'association après le délai de sécurité de la transaction.
Puis-je obtenir un reçu fiscal ?
C'est l'association bénéficiaire qui émet le reçu fiscal (CERFA 11580), si elle est habilitée à le faire. Gively le prépare à son nom et vous l'envoie pour elle ; vous le retrouvez aussi, téléchargeable, dans « Mes dons & reçus fiscaux ».
Comment une association peut-elle devenir partenaire ?
Toute association loi 1901 déclarée en préfecture peut s'inscrire sur Gively. Il suffit de créer un compte association, de fournir le numéro RNA et de compléter la configuration bancaire pour recevoir les dons.
Comment mon association reçoit-elle les dons ?
Les dons sont libérés sur le compte de versement de votre association, puis virés sur son compte bancaire. Créez ce compte de versement depuis votre espace : vos coordonnées bancaires sont saisies directement chez Stripe, notre prestataire de paiement, et Gively ne les conserve jamais. Sans compte de versement activé, les dons restent en attente.
Sous quel délai les dons sont-ils versés à l'association ?
À la fin du délai de sécurité de la vente, le don est transféré sur le compte de versement de votre association : 2 h après une remise en main propre validée par le code de rencontre, 48 h après une livraison confirmée. Il part ensuite vers votre compte bancaire selon le calendrier que vous choisissez (chaque jour ouvré, chaque semaine ou chaque mois). Comptez en général 8 à 10 jours entre la vente et l'arrivée sur le compte bancaire : notre partenaire de paiement Stripe garde l'argent 7 jours par sécurité, puis la banque le crédite en 1 à 2 jours ouvrés.
Une association peut-elle vendre directement ses propres objets ?
Oui. Lorsqu'une association publie et vend elle-même un objet, elle reçoit 100 % du prix de vente, soit un don de 100 %. La contribution solidaire Gively est payée par l'acheteur, en plus du prix, et ne réduit jamais le montant perçu par l'association.
Sur Gively, qui est le donateur : l'acheteur ou le vendeur ?
C'est le VENDEUR. L'acheteur, lui, paie un prix et reçoit l'article en échange : il ne fait donc pas de don et ne bénéficie d'aucune réduction d'impôt. Le vendeur, en revanche, choisit librement, au moment de publier son annonce, d'abandonner une part de son produit de vente au profit d'une association : c'est lui le donateur.
L'argent passe par Gively : est-ce que tout le don arrive bien à l'association ?
Oui, intégralement. Gively agit comme mandataire de collecte : le paiement est encaissé par Stripe sur le compte Stripe de Gively, où le don est inscrit comme une dette envers l'association. À la fin du délai de sécurité, la totalité du don est transférée sur le compte de versement de l'association, puis Stripe la vire sur son compte bancaire. Gively ne conserve aucune part du don — sa seule rémunération est la contribution solidaire Gively, payée par l'acheteur en plus du prix, clairement distincte du don et affichée séparément avant le paiement.
Quelle transparence sur l'argent et la comptabilité de notre association ?
Totale, et vérifiable par votre trésorier. Votre association a son propre compte de paiement chez Stripe, établissement agréé, ouvert à son nom. Chaque don y arrive par un transfert individuel : dans votre espace, vous voyez pour chaque don le donateur, la date, le montant et son statut, et vous recevez un e-mail avec la référence du transfert Stripe. Vous pouvez exporter l'historique en CSV (avec cette référence et la date d'arrivée sur votre banque) et les reçus fiscaux en ZIP, et ouvrir votre espace Stripe pour voir tous les mouvements jusqu'à votre compte bancaire. Avant de payer, l'acheteur voit séparément le prix, la part du don et la contribution Gively. Entre la vente et le transfert (de 2 h à 48 h selon le mode de remise, davantage en cas de litige), le don reste sur le compte Stripe de Gively, inscrit comme une dette envers votre association : il ne passe jamais par le compte bancaire de Gively, et rien n'est prélevé dessus.
Comment obtenir concrètement mon reçu fiscal de don ?
Si l'association que vous avez choisie est habilitée (badge « Reçu fiscal »), elle peut établir un reçu CERFA à votre nom une fois la vente finalisée et le don versé. Pensez à renseigner votre adresse dans votre profil : sans elle, aucun reçu ne peut être édité. Le reçu est délivré par l'association, sous sa seule responsabilité ; Gively se charge de lui transmettre les informations nécessaires.
Toutes les associations délivrent-elles un reçu fiscal ?
Non. Seules les associations habilitées (le plus souvent reconnues d'intérêt général) peuvent émettre un reçu fiscal. Sur Gively, elles portent un badge « Reçu fiscal » et vous pouvez filtrer les associations sur ce critère. Une association sans ce badge reçoit bien votre don, mais ne délivre pas de reçu.
La réduction d'impôt est-elle automatique ?
Non, elle n'est jamais automatique : elle dépend de votre situation fiscale personnelle et des conditions prévues par la loi (article 200 du CGI). Gively ne fournit pas de conseil fiscal individuel et ne garantit aucun résultat. Pour toute question, renseignez-vous sur impots.gouv.fr ou auprès d'un professionnel.
Quelles informations sont transmises à l'association pour établir le reçu ?
Pour qu'un reçu nominatif puisse vous être adressé, Gively transmet à l'association les seules informations nécessaires (nom, adresse, montant du don). Cette transmission s'inscrit dans le mandat de collecte que vous acceptez à l'inscription et respecte le RGPD : voir notre Politique de confidentialité.
Je vends un objet d'occasion : vais-je être imposé ?
En règle générale, la revente de vos objets personnels d'occasion (vêtements, électroménager, meubles…) relève de la gestion de votre patrimoine privé et n'est pas imposable. Des exceptions existent (revente habituelle dans un but lucratif, ou objets de grande valeur). Gively ne fait pas de conseil fiscal : en cas de doute, consultez impots.gouv.fr. Voir aussi notre page « Fiscalité des dons aux associations ».
Où en savoir plus sur le don et la fiscalité ?
Une page dédiée détaille le fonctionnement du don, le rôle de mandataire de Gively et les conditions du reçu fiscal : rendez-vous sur la page « Fiscalité des dons aux associations » (/fiscalite-dons-associations), accessible depuis le pied de page.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "S'inscrire", remplissez vos informations (nom, email, mot de passe) ou connectez-vous via Google. C'est gratuit et ne prend que quelques secondes.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous dans Paramètres > Informations personnelles pour modifier votre nom, votre email, votre téléphone ou votre ville.
Comment supprimer mon compte ?
Rendez-vous dans Paramètres > Confidentialité > Supprimer mon compte. Cette action est irréversible : toutes vos annonces et vos données seront supprimées.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Je suis connecté avec un compte association : puis-je acheter ou ajouter des annonces en favoris ?
Pas pour le moment. Les comptes association sont destinés à la gestion des dons et des annonces. Pour acheter un article ou l'ajouter à vos favoris, créez un espace personnel : cette possibilité sera prochainement étendue aux associations.
Comment configurer l'IBAN de mon association ?
Connectez-vous à votre espace association et ouvrez la rubrique Versements pour créer votre compte de versement. L'IBAN que vous y saisissez est transmis directement à Stripe, notre prestataire de paiement, sans être conservé par Gively ; seuls la banque et les 4 derniers chiffres vous sont ensuite rappelés.
Sécurité & Confiance
Comment signaler une annonce ou un utilisateur ?
Sur chaque annonce ou profil, vous trouverez un bouton de signalement. Notre équipe de modération examine votre signalement sous 24 à 48 h.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, Gively respecte le RGPD. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis les paramètres. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Que sont les badges de vérification ?
Les badges (email vérifié, téléphone vérifié) attestent que l'utilisateur a confirmé ses coordonnées. Cela renforce la confiance entre acheteurs et vendeurs.
Vendeurs professionnels & ESS
Je suis une entreprise / une asso, comment activer un compte pro ?
Créez un compte classique, puis rendez-vous dans Profil → Versements : au moment de configurer votre compte de versement, choisissez « Compte professionnel » et saisissez votre SIRET — votre raison sociale et votre secteur d'activité sont récupérés automatiquement via l'API publique de l'INSEE. C'est gratuit, et vos annonces afficheront ensuite un badge « Vendeur Pro ». Une association, elle, a son propre espace : Devenir partenaire.
Suis-je obligé de déclarer mes ventes à l'administration fiscale ?
Conformément à la directive européenne DAC7, Gively est tenue de déclarer chaque année à l'administration fiscale les vendeurs qui ont effectué plus de 30 ventes OU dont les revenus annuels dépassent 2 000 € sur la plateforme (pour la vente de biens). Pour les services et la location, la déclaration s'applique dès le premier euro. Si vous êtes concerné, nous vous transmettrons votre récapitulatif annuel.
Vendeur professionnel : puis-je aussi verser une part à une association ?
Oui, le mécanisme est le même qu'un particulier, mais votre régime fiscal diffère : un professionnel relève du mécénat d'entreprise (article 238 bis du CGI), avec ses propres conditions et plafonds. Renseignez-vous auprès de votre expert-comptable.
Que veut dire le badge « Acteur ESS » ?
ESS = Économie Sociale et Solidaire. Quand votre SIRET correspond à une structure ESS (asso, coopérative, mutuelle, structure d'insertion), un badge vert s'affiche sur vos annonces et votre profil public. C'est un signal fort de confiance pour les acheteurs sensibles à ces sujets.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous lisons et répondons à chaque message.